ユーザのパウチに関する悩み・要望は”面板”に集中

弊社では、サイト内の“クイックポール（簡易投票システム）”で様々な皆様からの投票を募っておりますが、その中でオストメイトの方々の日常生活の悩み事に関する投票が有ります。

小さなストーマにもかかわらず、これを造設したことにより、生活がかなり変わるものですが、どんな点に困っているのでしょうか。現時点（2020年2月）の投票結果をグラフ1に示します。
　この問いに関しては、”漏れや肌荒れなどパウチ関連”が圧倒的（41.9%）であることが分かります。これに次いで入浴関連や仕事/業務上の制限、パウチの費用に関するものが挙げられています。ここで注目すべきは、日常生活で様々な不便が有る中で、外見、入浴や経済的な負担、業務上の支障以上に、オストメイトにとっての1番の悩みはパウチそのものにあるという結果です。

オストメイトの皆さんは特定のパウチを継続的に使用されていますが、必ずしも100%満足されて使用されているわけではなく、何かしら不満に思いながらも我慢して使用されている方が多いのではないかと推測します。

このパウチに関する悩みに関して更に深堀り出来ないかと考えたところ、弊社の別の調査で、オストメイトがパウチ（ワンピースパウチに限定）を選択する上で何が重要なのかを調べたデータがありましたので、これを考察することにより、日々のパウチに関する悩み事が有る程度予想できると思いますのでその辺を抜粋してご紹介します。

この調査では”パウチを新たらしいモデルに変更するとしたら、どの要素、ポイントを重視しますか”という問いに対し、表１に挙げている12項目の中から、選択してもらいました。

要素の選択の際に、オストメイトにとってパウチに求める事は唯一ではなく複数の要因が有ることを前提に、1番重要なポイント、2番目に重要な事、3番目に重要な事と順番に選択してもらいました。


表1の“合計“欄に示された数字は、それぞれの回答を各要素ごとにスコアリングしたもので、1番から3番までを順位に応じて重みづけ作業を行った合計の値です。

表1ではこの合計ポイントが多い順に並べてありますが、“漏れ・臭い漏れ”が最も高いことが分かりました。実際にこの調査で、20年程パウチを装着してこられ、ずっと臭い漏れに悩み続けいている、という具体的な声も聞きました。

目視では面板がきちんと接着しているように思われても、ストーマ周辺腹部との微妙な隙間から臭い漏れが発生する事態が考えられ、オストメイトの方々はこの臭い漏れに関して敏感なことが分かります。

次に“面板の着け心地”、“排出処理”、“価格”、“肌との相性”、“装着期間”の順となりました。逆にカサコソ音やデザイン、メーカのサポートなどはパウチ選びには影響を及ぼさないという結果が出ています。

次に装具としてのパウチを更に細分化し、（ワンピース）パウチを“パウチバッグ本体”、“面板”及び“排出口”の構成パーツ別に考えてみました。表１では各項目の背景色を色分け（表１下参照）し、それぞれの項目がパウチ装具のどの構成パーツに属するかを分類しています。

価格やサポートなど構成パーツに属さないものは”その他”としています。

パウチバッグ本体に起因す項目は、”バルーニング”と”カサコソ音”で合計が11点。　排出口に起因する要素は唯一”排出処理”の項目でスコアは42点となります。

一方面板に起因する要素はかなり多く、合計スコアは224点と圧倒的で、面板がいかにオストメイトにとって重要なパーツであるかが分かります（グラフ２）。更に面板と言っても最も重要な皮膚保護剤が、肌との相性、臭い漏れや装着期間、着け心地を左右し、皮膚保護剤とバックフィルムとで、コンベックス（凸）形状やセンシュラミオコンケーブのような全体的な凹形状を成型し、これらが臭い漏れ、装着期間、着け心地に影響します。

オストメイトのパウチの使用感に最も影響するパーツという意味では、面板のパフォーマンスがオストメイトにとってのパウチ選びのKEY要素であると言って良いと思います。

ユーザの腹部と直接接触するといういわゆるユーザインターフェースと言って良いパーツですから、当然と言えば当然ですね。

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